Servicio de soporte por incidencia

El servicio de soporte por incidencia está destinado a empresas que tienen recursos internos para llevar a cabo la gestión del día a día del sistema informático pero precisan de asistencia para tareas puntuales o para determinado tipo de operaciones. Este servicio es tremendamente flexible, y a cada cliente se le ofrece un escenario de soporte acorde a sus necesidades y lo mejor es que se paga de forma anual. Lo más habitual es ofrecer un plan de soporte en línea de modo que en todo momento el cliente puede solicitar actuaciones de soporte técnico en el caso que el cliente tenga complicación con la resolución de problemas específicamente con productos adquiridos. Hay clientes que utilizan dicho servicio para determinadas actuaciones de manera puntual, como por ejemplo supervisar periódicamente los sistemas de respaldos o los sistemas de protección interna como Antivirus, políticas, Firewall etc.

Este Servicio de soporte por incidencia lleva implícito el soporte presencial y soporte en línea, aunque en menor escala como si se prestaran de forma individual cada uno de ellos, debido a que en algunas ocasiones para poder resolver una incidencia se necesita estar presencialmente en el sitio aunque por experiencia propia la gran mayoría de problemas son resueltos remotamente.


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